Hotellisiivoojan paljastukset

Me kaikki intohimoiset matkailijat olemme tottuneet elämään hotellissa. Mikään ei ole ihanampaa kuin kellahtaa hotellin puhtaisiin lakanoihin ja upottaa pää tyynykasaan tai suunnata aamulla täyttämään vatsa notkuvan aamiaispöydän antimilla. Hotellissa työskenteleville arki on kuitenkin jotain aivan muuta. Miltä elämä siellä toisella puolella näyttää? Millaista on työ hotellissa tai hostellissa? Mitä ei kerrota asukkaille? Millainen on paras asiakas ja millainen taas kamalin? Itse olen Australiassa ollessani työskennellyt yhdessä ihanassa neljän tähden B&B:ssä, yhdessä räkäisessä bilehostellissa ja yhdessä kolmen tähden hotellissa, jossa on sekä dormihuoneita että tavallisia yksityishuoneita. Teen töitä asumista vastaan muutaman päivän viikossa. Jaan nyt omat havaintoni hotelli/hostellihousekeeperin arjesta ja avaudun niistä asioista, jotka ärsyttävät.

Kaikki siivous on aikataulutettu

Jokaiselle huonetyypille on annettu laskennallinen siivousaika, jonka saavuttamista esimies seuraa. Kun töitä tehdään pareittain, aika jaetaan kahdella. Esimerkiksi tavallinen queen-huone, jossa on oma kylpyhuone saa aikaa noin 30 minuuttia. Jos omaa kylpyhuonetta ei ole, aikaa voi käyttää noin 12 minuuttia. Tämä sisältää sängyn riisumisen, lakanoiden ja pyyhkeiden viemisen pyykkikärryihin, roskisten tyhjentämisen, kaikkien tasojen siistimisen, imuroinnin, kahvin/teen yms lisäykset, uusien lakanoiden hakemisen, sängyn petaamisen, pölyjen pyyhkimisen, kylpyhuoneen kaikkien tasojen siistimisen, kiillottamisen, vessan pesun, saippuan, vessapaperin ja kylpytuotteiden asettelun, pyyhkeiden asettelun ja lattian pesun. Lopuksi vielä huone tarkistetaan kahdesti.

Aika per huone on tiukka, mutta riittävä. Kuitenkin pienikin poikkeus voi horjuttaa korttitalon täysin. Jos huone on vähänkin tavallista likaisempi tai jos joku muu asiakas keskeyttää työn jollakin ongelmallaan, niin aikataulu kusee heti. Esimerkiksi pari päivää sitten eräs japanilainen asiakas tuli tiedustelemaan, miten hän pääsee raviradalle ja minkä hintaisia liput ovat. Vaikka ensin yritin ohjata häntä tour deskiin tai respaan, niin hän halusi selvittää asian heti. No, ei muuta kuin omasta kännykästä netistä etsimään tietoja ja voitte kuvitella, mitä tapahtuu, kun tulee tällainen 10 minuutin keskeytys. Eli jos joskus siivoojat vastailevat kysymyksiinne nopeasti tai yrittävät ohjata teitä respaan, he eivät halua olla tylyjä. Saattaa olla, että heillä on oikeasti todella kiire saada huoneet valmiiksi ja esimies voi olla korvanapin päässä hoputtamassa lisää.

Tiukasta aikataulusta johtuen kaikkia pyyntöjä ei sillä sekunnilla voida toteuttaa

Toki jos esimerkiksi lasi hajoaa huoneen lattialle, tulen heti imuroimaan sen, mutta jos kyse ei ole mistään oikeasti akuutista, niin en valitettavasti voi sillä sekunnilla välttämättä tulla auttamaan. Ei auta, vaikka miten tulet vaatimaan, että kun olen saanut huoneen valmiiksi, niin minun on seuraavaksi tultava siivoamaan sinun huoneesi ja vaihtamaan lakanat. Ennen sisäänkirjautusaikaa hoidetaan valmiiksi kaikki tyhjät huoneet ja vasta sen jälkeen tehdään niiden huoneiden palvelu, jossa parhaillaan asutaan. Turha syyttää minua huonoksi asiakaspalvelijaksi, jos en pysty joustamaan tästä järjestyksestä, sillä muuten kaikkia huoneita ei saada tehtyä aikatauluun mennessä.

Imago siisteydestä on kaikki kaikessa

Tiukka aikataulu vaatii sen, että välillä mutkia vedetään suoraksi. Kaapin päältä pyyhitään pölyt, mutta vain reunoista, johon kädellä voi ylettää. Pinnat ja tasot siivotaan, jos niissä näkyy likaa tai sormenjälkiä. Jos puhtaassa lakanassa on jokin jälki (vaikka lakanat tulevat ulkopuolisesta pesulasta, niihin on saattanut tulla jotain läikkiä, jotka eivät ole likaa, mutta näyttävät lialta), kohta taitellaan mieluummin piiloon kuin vaihdetaan lakana. Ja kaikkeen auttaa ilmanraikastin, jota suihkitaan lopuksi huoneisiin.

Mikään ei tartu kokolattiamattoon paremmin kuin leikatut varpaankynnet

Kyllä, tämä on oksettavaa. Ette arvaisi, miten paljon (varpaan)kynsiä leikataa hotellihuoneessa ja miten hyvin ne tarttuvat kokolattiamattoon. Edes supertehokas imuri ei saa niitä irti, vaan ne täytyy nyppiä omin käsin pois matosta. Hyi, saakutti vieköön!

Tiedättekö ne täkit hotellin kaapeissa? Niitä ei vaihdeta.

Täällä Australiassa sängyt pedataan usein siten, että aluksi patjan päälle laitetaan tavallinen lakana aluslakanaksi ja sen päälle toinen lakana. Näiden päälle laitetaan paksu täkki ja keskimmäinen lakana taitellaan osittain täkin päälle. Tämän lisäksi kaapissa saattaa olla vielä lisätäkki, jos tulee kylmä. Lakanat vaihdetaan tietenkin jokaisen jälkeen, mutta täkkejä ei ellei ole aivan pakko. Tämä on ollut riippumatonta siitä, onko kyseessä lähes viiden tähden paikka, joka maksaa 250 dollaria yöltä tai 30 dollaria maksava dormisänky. Missään paikassa, jossa olen ollut töissä tai minkä käytännöistä olen kuullut, noita täkkejä, koristetyynyjä yms. ei vaihdeta lähes koskaan. Niistä nypitään vain edellisen hiukset pois ja that’s it, good to go!

Ennen luulin, että kiinalaiset ovat siistejä. En luule enää.

En nyt haluaisi laittaa kaikkia kiinalaisia samaan nippuun, mutta menköön. Minkään muun kansallisuuden jäljiltä huoneet eivät ole niin kamalassa kunnossa. Perinteisesti huoneen lämpötila on nostettu neljäänkymmeneen asteeseen ja kaikki mahdolliset lisätäkit on nostettu sängylle (miten ne voi palella niin paljon?!). Huoneessa on yleensä vietetty ihan kamalia ryöttäpossuorgioita ja roskaa on kaikkialla. Kuvitelkaa kolme sipsipussia, joiden päällä ensin hypitään, niin että sipsit hajoaa pieneksi muruksi ja se levitellään sitten kokolattiamatolle. Kuvitelkaa kahdeksaa litraa tuoretta maitoa, jota on pidetty kaksi viikkoa huoneenlämmössä. Kuvitelkaa pussikaupalla hedelmiä, joiden on annettu mädäntyä ja viiden päivän take away -aterioiden jämiä, jotka ei ole löytäneet tietään roskikseen, vaan sänkyyn. Kuvitelkaa puoliksi syötyjä instant noodeleita, käytettyjä kuukautissiteitä (kyllä, hotellihuoneen lattialla ja miksi niissä on purppuranpunaisia nallen kuvia?!) ja likaisia alusvaatteita kaikkialla. Ja sitten pomo itkee, kun huoneen siivous kestää enemmän kuin sen 12 minuuttia.

Muutenkin nykyisessä hotellissa on yhteiskäytössä oleva keittiö, ja kyllä kiinalaiset on se eniten likaavin asiakasryhmä sielläkin. Perinteisesti heti aamusta nenään tulee käryävän rasvan haju, kun koko suku on vallannut puoli keittiötä kokkailuilleen. Melutasoa ei edes yritetä pitää matalana ja ruoanvalmistuksen jälkeen pannut ja padat jäävät yleensä niille sijoilleen. Se kuuluisa joku muu saa siivota. Australialaiset on puolestaan mukavimpia asiakkaita, aina ystävällisiä ja kohteliaita muita kohtaan, availemassa mulle ovea ja tarjoamassa apuaan, kun kantelen molemmissa käsissä moppiämpäreitä ja muuta. Eipä voi sanoa samaa kiinalaisista.

Hostellihuoneissa ärsyttää muutamat jutut

Ensimmäinen, mikä ärsyttää, on sängyn vaihtajat. Kyllä ymmärrän, että alasänky on hostellissa aina se kivempi vaihtoehto. Jos siis alasänky vapautuu, niin siirrä omat tavarasi siihen heti. Älä tee niin, että katselet ensin kaikessa rauhassa Netflixiä yhteen asti ja kun siivooja tulee vaihtamaan lakanoita, herää siihen, että haluatkin vaihtaa alasänkyyn. Sitten alat tyhjentelemään tavaroitasi kaapista ja kaikessa rauhassa siirtämään kamojasi entiseltä sängyltäsi alas. Samalla pitää sitten vaihtaa lakanat kahteen sänkyyn ja aikataulu kusee taas täysin.

Toinen, mikä ärsyttää, on se, kun ihmiset laittaa vaatteitaan kuivumaan sänkyjen kaiteille ja kaikkialle, mihin ne vaan saa roikkumaan tai vaihtoehtoisesti rakentaa kaikenlaisia näkösuojia sänkyihinsä. Sitten kun tulen vaihtamaan lakanoita yllä olevaan sänkyyn, se on mahdotonta tehdä ilman, että kaikki viritykset tippuu alas. Ärsyttää ja taas aikataulu kusee.

Ja se ärsyttää, kun ihmiset tulee kertomaan ongelmistaan, kun olen tauolla

Mulla on päivässä puoli tuntia taukoa ja yleensä pääsen pitämään sen vasta kahden aikoihin, vaikka olisin aloittanut yhdeksältä. Tuo aika kuluu todella äkkiä, kun yritän kyhätä salaattia ja saada sen syötyä. Totta kai autan ja neuvon nopeissa kysymyksissä, mutta kyllä se vähän ärsyttää, kun ihmiset näkee, että olen tauolla ja silti olettaa, että esimerkiksi tiskaan heidän astiansa, opetan heitä tekemään nuudeleita (!) tai neuvon, miten Telstran liittymän saa aktivoitua. Oon ehkä sen verran suomalainen, että kun verensokerit on alhaalla ja on kiire saada ruoka syötyä, niin en viitsisi myös erityisemmin sosialisoida muiden kanssa tauollani. Oon varmaan huono ihminen, kun sanon, että välillä ärsyttää, kun ihmiset tulee muuten vaan juttelemaan itsestään ja small talkaamaan, kun olen tauolla.

Siivoojat ilahtuu pienistä jutuista

Jos maksat huoneesta, toki saat elää siellä niin mukavasti kuin tykkäät eikä tarvitse miettiä siivoojia erityisesti. Kuitenkin jos haluat tätä näkymätöntä ihmisryhmää muistaa, niin aina se ilahduttaa mieltä. Tippi on tietenkin parasta, mitä voi olla, mutta ei sitä kukaan täällä odota. Note: Tippi ei ole se, että tyhjennät rinkastasi kaikki epämääräiset Kaakkois-Aasian reppureissulta ylijääneet arvottomat kolikot. Se on vaan röyhkeää. Jos haluat auttaa sängyn kanssa, älä petaa sitä. Yllättävän moni lähtiessään petaa sängyn, ja siinä on vain kovempi työ vaihtaa lakanat. Jätä vaan lakanat vaikka myttyyn sängylle. Olisi kiva, jos roskat on laitettu roskikseen. Todella moni Australian hotelleissa/ hostelleissa tekee ilmaista työtä asumista vastaan ja rahasta on tiukkaa, joten kaikki ylimääräinen ruoka ja alkoholi otetaan ilolla vastaan. Ei siis kannata välttämättä heittää avaamatonta sipsipussia, melkein täyttä viinipulloa tai banaaniterttua roskiin, vaan sen voi jättää huoneen pöydälle. Erityisesti alkoholi ja tupakka on täällä arvossa arvostetussa (vaikka en siis itse poltakaan).

Kyllä täytyy myöntää, että tämän työn tekeminen on opettanut jälleen arvostamaan siivojia entisestään, vaikka jo ennen tätä mun arvostus tätä ammattikuntaa kohtaan oli korkealla. Huoneiden siivous on tällaiselle nuorelle kohtuullisen hyväkuntoisellekin ihmiselle aika raskasta, ainakin hikihatussa saa painaa ja monella on täällä selkä jumissa työpäivän päätteeksi. Enpä tällaistakaan olisi koskaan kokeillut, ellen olisi Australiaan lähtenyt, joten opettavainen kokemus tämäkin.